Calidad de servicio al cliente

Dirigido a: personal que tiene contacto directo con clientes internos (colaboradores) y externos (consumidores).

¿Cómo lograr que los colaboradores se involucren en la calidad y se comprometan a ofrecer un servicio de excelencia para los clientes? 

Duración: 8 horas

Contenido Programático:

1.     Definición de los conceptos de Calidad y Servicio al cliente.

2.    El ciclo del Servicio al Cliente

3.    ¿Por qué un buen servicio al cliente puede considerarse una estrategia de Marketing?

4.    ¿Cómo elaborar una correcta estrategia de Calidad y Servicio?

5.    Dinámicas para potenciar la cultura de servicio